在接受到卖方顾客的反馈意见后，该网上拍卖商表示，计划进一步扩大目前向其用户提供的顾客支持服务。eBay北美地区总裁BillCobb周日早上在其网站上公布的一份声明中表示，该公司将用顾客服务代表来代替自动的电子邮件回复系统，对顾客提出的问题进行回答，以解决问题或协助解决问题。该公司仅将继续使用自动邮件回复系统来确认一些垃圾邮件和违反协议的报告。这一改变将在未来90天内实施。

　　该公司还将在其网站上拥有商店的用户提供电话顾客服务支持，而此前这一服务仅限于向该公司最大的卖方顾客提供。该公司同时计划下调一些服务费用。

　　eBay上个月宣布要从2月18日开始提高在eBay网站进行拍卖的费用。eBay的这个举措激起了小企业和个人拍卖者的愤怒。他们表示要在涨价生效的时候离开eBay。目前，依靠在eBay网站拍卖物品为生的个人和小企业用户大约有43万人，是2002年年底的三倍。

　　过去，eBay每一次涨价都遇到了客户表示要离开的威胁。但是，涨价之后，客户离开的并不多，因为客户可以选择的网站很有限。但是，情况在发生变化。Bidville、ePier.com和iOffer.com等小型拍卖网站的用户数量在增长。Wagglepop.com网站说，该网站这个月增加了2700个用户，大多数用户都是从eBay转过来的。