因特网两家最重要的门户网站 Google和雅虎正愈来愈侵入对方的业务，他们在所提供的服务上已达到了前所未有的相似性。而且现在雅虎在用户满意度上拉近了Google之间的距离 。 

　　根据美国密歇根州立大学即将于今天发布的用户满意指数报告，雅虎用户满意由去年的78分增长到了80分(满分为100分)，已非常接近Google的82分。 

　　这2分的差距是雅虎取得的与Google最接近的成绩，它反映出这两家互联网巨头之间已不存在什么明显的界线。Google 当初致力于网络搜索和付费搜索结果但后来又渐次推出了电子邮件、新闻汇聚、 桌面查寻、地图搜索和购物等一系列服务。 

　　与此同时，最初做为门户网站诞生的雅虎不断扩大所提供的服务种类，而且也逐步建立强大的搜索能力。现在，又竞相迈向移动和本地化搜索市场。 

　　“这个( 门户和搜索)市场竞争非常激烈，而Google 和雅虎是站在前沿的两家领先公司，”ForeSee Results 的首席执行官拉里·弗瑞得说。 ForeSee Results 使用ACSI 方法向公司提供关于怎样改进满意的咨询。“满意度催生忠诚度 , 而忠诚度又可以带来良好的收入结果，“ 他说。 

　　就收入增长速度而论，Google 和雅虎表现远胜过微软的MSN、时代华纳属下的AOL和InterActiveCorp公司属下的AskJeeves业务。 

　　”MSN 和AOL收入增长远落后市场的这两个领导，“弗里德说。MSN这次客户满意度得分75, 与去年持平。 AOL客户满意度激增 6%，得 71 分。“ 这两家公司的收入增长都基本与去年持平。“ 

　　Google 和雅虎之间激烈的竞争在上个星期表现的最为明显。当时雅虎称其技术可以搜索多达190亿张网页，是Google搜索能力的2倍多。而 Google公开对此表示了怀疑。 

　　但是，在搜索领域 ，Google 依然处于霸主地位。根据弗里德所说，在第二季度 , Google的搜索使用量超过了雅虎、MSN、AOL 和 AskJeeves 搜索使用量的总和。Google 和雅虎2003 年的收入均较2004 年增加了一倍。 

　　这些公司均拥有自己的独特的优势，而且它们各自利用这些优势取得了不同程度的成就。雅虎和Google 被视为作为创新者, 经常增加服务和技术提高用户的经验。 

　　微软很少被视为一个创新者——它在关键市场上总是反应很慢——但它可以比以前更有效地利用它的Windows 霸权地位 。AOL在客户满意度方面取得了显著增长，凭借使用时代华纳的内容和它的及时通讯服务，有望恢复其昔日的辉煌。 

　　AskJeeves 的ACSI得分自2002 年以来上升了16% ，达72分 。它的搜索使用量在第二季度也激增了16%。弗里德说这个公司之所以兴旺，一部分原因在于它对搜索业务的专注。 但如果它想取得长足发展，它需要利用其母公司可观的电子商务资源。 

　　Google 的销售额在2002 年至2004 年 间由4.4亿美元激增至32亿美元，但它的用户满意 度却没能保持与此同步。它令人羡慕的82分与2003 年持平。雅虎的用户满意度却由2001 年的71分稳步提高到了当前的80分，其收入则由2001年的7.17亿美元增长到了去年的35亿美元。。 

　　Google持续不断在其所涉足的各个新领域取得骄人的成绩，即便面对来自诸多不同公司群体的激烈竞争。 

　　“ Google已开始在几乎每一个领域与所有人竞争”弗里德说。“他们想要得到你获得成功的方法。他们追捧你的品牌并矮化其它人的品牌。” 

　　这个公司宁可你通过它的搜索引擎寻找一双绿色蛇皮靴，而不是访问一个零售商店的网站。同样地， Google也正在改变新闻领域的游戏规则。通过自动汇集来自网络上的内容，它令读者绕过了一个个具体的新闻网站。令一方面，在埋葬许多著名品牌的同时， Google给与了那些影响面小，不知名的新闻报纸与知名品牌同等重要的地位。与它相对， 雅虎却从那些最大和最有影响的新闻网站搜索头条新闻。 

　　所有这一切解释了为什么搜索引擎优化和搜索广告成了今天几乎所有公司业务取得成败的关键。 

　　很难说这种力量会不会有朝一日让竭力维持自己的统治地位的Google自食其果。但在目前，Google和雅虎争夺互联网体验守门人的战斗绝不会停歇。